Si vous m’avez déjà lue, vous le savez, j’écris dans la douceur. Pas par manque d’ambition ou d’opinion, mais plutôt par conviction qu’il s’agit de la meilleure façon de toucher mes (et vos) lecteurs. Pas forcément la plus rapide c’est vrai, mais la meilleure.
Le marketing émotionnel et ma façon de le pratiquer tiennent plus du dialogue que de l’injonction ou de l’urgence. Il ne joue ni sur vos manques, ni sur une forme d’urgence artificielle et ne vous fait pas sentir incomplet pour mieux vous vendre un produit ou un service. En fait, vous n’êtes pas ma cible, mais mon prochain partenaire, si vous cherchez par exemple, à déléguer la gestion de votre blog.
Ce que je cherche quand j’écris, c’est le point de contact entre nous, entre ce que vous vivez, ce que vous avez déjà expérimenté, et ce que mon client (ou moi-même) avons à vous proposer. Ce moment de reconnaissance ou les mots sous vos yeux, évoquent une expérience.
Les émotions ne devraient pas être vues comme un levier supplémentaire, mais peut-être comme une invitation. À la conversation, à la confiance, à un échange qui s’étire au-delà de la première transaction. Parce que l’émotion ne devrait jamais être déçue.
Enfin, je suis absolument certaine que les mots ont une magie et une responsabilité. Qu’il est fondamental de ne pas les utiliser à tord et à travers, sans réflexion, à tout bout de champs. Parce que l’on peut choisir d’écrire pour manipuler ou pour relier, et parce que ce choix se voit, se ressent toujours dans le résultat. Et parce que moi, je préfère relier les pages d’un livre à en manipuler l’histoire, c’est ce choix que je fais, à chaque texte, pour chaque client.
Le marketing émotionnel : ce qu’en disent les experts
Selon Hubspot (en anglais dans le texte) le marketing émotionnel désigne l’ensemble des techniques de communication qui s’appuient sur les émotions du consommateur pour créer un lien avec une marque, un produit ou un service. Une pratique qui s’appuie sur des travaux en psychologie cognitive, notamment ceux d’Antonio Damasio (L’Erreur de Descartes, 1994) et du professeur Gerald Zaltman de Harvard, lesquels estiment que nos décisions sont d’abord émotionnelles avant d’être rationalisées.
En marketing, on distingue généralement les émotions primaires (joie, peur, surprise, tristesse, colère, dégoût) utilisées comme leviers d’activation, et les émotions secondaires (nostalgie, appartenance, fierté, confiance) qui construisent une relation dans la durée. Vous l’aurez compris, ces dernières m’intéressent avant tout, pour leur résonance.
En quoi cela change mon approche de la rédaction web et les textes que vous recevez
Si mon travail, pour être qualitatif, se doit notamment d’informer et plus largement d’apporter de la valeur ajoutée, j’aime aussi à croire qu’il crée du lien. C’est, pour moi, toute la différence entre un article que l’on ouvre pour le fermer, et un contenu lu, dont on se souvient. Entre un prestataire que l’on contacte pour sa fiche Google, et rédactrice web professionnelle (et expérimentée de surcroît) de confiance.
Les lecteurs ne se souviennent pas des phrases et des mots employés. Avec le temps, il arrive même qu’ils les déforment. Ils se souviennent bien plus facilement de ce qu’ils ont pu ressentir. C’est autour de cette conviction que je travaille, chaque jour, depuis 2011.
